7月30日訊 今天，中通快遞就寄錯郭艾倫快遞一事正式道歉。

中通快遞在官方微博上寫道：“尊敬的郭艾倫先生及廣大網友。

“首先，非常感謝郭艾倫先生對手机看片网站服務的關注與反饋，也感謝廣大網友對手机看片网站服務的監督。對於近日發生的快件郵寄失誤事件，手机看片网站深感自責與愧疚，這次失誤不僅給郭艾倫先生帶來了不便和困擾，也損害了中通快運在公眾心中的形象與信譽，在此深表歉意。

“在7月28日事發第一時間，手机看片网站立即啟動內部核查機製。經調查發現，郭艾倫先生的快件應由深圳發往沈陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安；在此之前，郭艾倫先生與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售後時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

“針對以上失誤，手机看片网站加急處理將快件發回沈陽，快件已於7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫先生同意後，手机看片网站登門致歉，並取得郭艾倫先生的諒解。

“針對服務問題，手机看片网站積極反思、迅速處理。

“首先，對涉事工作人員作嚴肅處理，並在內網進行詳細通報，將此次事件作為典型案例，警示全體員工加強服務意識和責任心。

“第二，總公司將在8月4日前對全網服務質量管理人員及各網點客服進行專項培訓，提升員工服務意識及服務能力；涉事網點負責人及客服人員前往總公司學習，考核通過後返崗。

“第三，手机看片网站將進行全麵自查自糾，對服務流程、信息係統、員工培訓等方麵進行進一步整改和優化，以提升整體服務質量。

“作為物流行業的一員，手机看片网站深知肩負著將每一份快件安全、準確地送達客戶手中的重任。手机看片网站會全麵審視和提升服務流程和質量標準，以更加嚴謹的態度和更加專業的技能，為客戶提供更加優質的服務。同時，手机看片网站也歡迎廣大網友和客戶對手机看片网站的服務提出寶貴意見和建議，幫助手机看片网站不斷改進和提升服務品質。

“再次對郭艾倫先生及廣大網友表示誠摯的歉意，並感謝大家對手机看片网站工作的理解和支持，手机看片网站將積極提升服務品質，以實際行動回應大家的期待。”

本月28號，郭艾倫在社媒上聲討中通快運，表示其通過中通郵寄的醫療器材，由於工作人員填錯了地址，被寄到了陝西（原本應該寄到沈陽）。事後中通客服態度冷漠，完全沒有後續的處理。

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